Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Clenio GmbH · Stand: September 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Registrierung und Nutzung der digitalen Plattform der Clenio GmbH (nachfolgend «Clenio»).

1.2 Die Plattform ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Reinigungsdienstleistungen zu suchen und zu buchen sowie registrierten Reinigungskräften, Reinigungsaufträge anzunehmen und auszuführen.

1.3 Diese AGB gelten für sämtliche Personen, die sich auf der Clenio-Plattform registrieren oder diese nutzen, insbesondere:

• Kundinnen und Kunden («Kunden»)
• Reinigungskräfte («Mitarbeitende» bzw. «Cleaner»)

1.4 Mit der Registrierung auf der Plattform akzeptiert die jeweilige Person diese AGB und erklärt sich mit deren Geltung einverstanden.

2. Registrierung

2.1 Die Nutzung bestimmter Funktionen der Plattform setzt eine Registrierung voraus.

2.2 Bei der Registrierung müssen sämtliche Angaben vollständig, korrekt und wahrheitsgemäss gemacht werden.

2.3 Jede Person darf grundsätzlich nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen.

2.4 Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht an andere Personen weitergegeben werden.

2.5 Die registrierte Person ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über ihr Benutzerkonto erfolgen.

2.6 Clenio kann die Registrierung ablehnen oder ein bestehendes Benutzerkonto sperren, wenn Angaben falsch oder unvollständig sind oder gegen diese AGB verstossen wird.

3. Registrierung als Reinigungskraft

3.1 Personen, die sich als Reinigungskraft registrieren, müssen die von Clenio verlangten Angaben und Nachweise vollständig einreichen.

3.2 Je nach Tätigkeit können insbesondere folgende Angaben oder Dokumente verlangt werden:

• Personalien
• Kontaktdaten
• Aufenthalts- bzw. Arbeitsberechtigung
• Bank- oder Auszahlungskonto
• Angaben zu Berufserfahrung und Qualifikationen
• weitere für die Tätigkeit erforderliche Nachweise

3.3 Clenio ist berechtigt, Angaben und Dokumente zu überprüfen.

3.4 Eine Registrierung als Reinigungskraft begründet keinen Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Aufträgen.

3.5 Clenio kann Profile ablehnen, deaktivieren oder sperren, wenn Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder erhebliche Zweifel an der Richtigkeit der Angaben bestehen.

4. Registrierung als Kunde

4.1 Kunden müssen bei der Registrierung korrekte Personal- und Kontaktdaten angeben.

4.2 Kunden verpflichten sich, Clenio über Änderungen ihrer relevanten Angaben zu informieren.

4.3 Die Nutzung der Plattform zu missbräuchlichen, rechtswidrigen oder diskriminierenden Zwecken ist untersagt.

4.4 Kunden dürfen Reinigungskräfte nicht zu Tätigkeiten auffordern, die nicht Bestandteil des gebuchten Auftrags sind oder gegen gesetzliche Vorschriften verstossen.

5. Profile

5.1 Registrierte Nutzer können ein persönliches Profil erstellen.

5.2 Die Nutzer sind dafür verantwortlich, dass ihre Profilangaben aktuell und korrekt sind.

5.3 Clenio kann Inhalte entfernen oder Profile sperren, wenn Angaben gegen gesetzliche Bestimmungen oder diese AGB verstossen.

5.4 Clenio kann zur Qualitätssicherung Angaben überprüfen oder entsprechende Nachweise verlangen.

6. Vermittlung von Reinigungsaufträgen

6.1 Clenio stellt eine digitale Plattform zur Verfügung, über welche Reinigungsaufträge zwischen Kunden und Reinigungskräften vermittelt werden können.

6.2 Clenio kann geeignete Reinigungskräfte für einen Auftrag vorschlagen oder Kunden und Reinigungskräfte über die Plattform zusammenführen.

6.3 Ein Auftrag kommt zustande, wenn der Kunde eine Dienstleistung bucht und die entsprechende Buchung von Clenio bzw. über die Plattform bestätigt wird.

6.4 Angaben zu Termin, Dauer, Leistungsumfang und Preis werden dem Kunden vor bzw. bei der Buchung angezeigt.

6.5 Eine bestimmte Reinigungskraft kann nur garantiert werden, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.

7. Verhältnis zwischen Clenio, Kunden und Reinigungskräften

7.1 Die konkrete Ausgestaltung des Vertragsverhältnisses zwischen Clenio, Kunden und Reinigungskräften richtet sich nach dem jeweiligen Geschäftsmodell und den gesetzlichen Vorgaben.

7.2 Clenio ist berechtigt, die für die Durchführung eines Auftrags notwendigen Informationen zwischen den beteiligten Parteien auszutauschen.

7.3 Die Nutzer verpflichten sich, die über Clenio vermittelten Kontakte nicht zu missbrauchen oder die Plattform bewusst zu umgehen.

8. Plattformgebühr und Vergütung

8.1 Für die Vermittlung und Nutzung der Plattform kann Clenio eine Plattformgebühr bzw. Provision erheben.

8.2 Die Höhe der Plattformgebühr wird den Nutzern vor bzw. bei der jeweiligen Transaktion transparent angezeigt.

8.3 Sofern für die jeweilige Dienstleistung vorgesehen, kann Clenio beispielsweise 15 % des Auftragswertes als Plattformgebühr einbehalten.

8.4 Die verbleibende Vergütung wird der Reinigungskraft nach den jeweils geltenden Zahlungsbedingungen gutgeschrieben.

8.5 Auszahlungen können beispielsweise wöchentlich erfolgen.

8.6 Clenio kann Auszahlungen zurückhalten, soweit dies aufgrund von Rückerstattungen, Reklamationen, Zahlungsproblemen, Betrugsverdacht oder gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

9. Zahlungsabwicklung

9.1 Zahlungen können über die von Clenio angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen.

9.2 Dazu können insbesondere gehören:

• TWINT
• Kredit- und Debitkarten
• Apple Pay
• weitere von Clenio unterstützte Zahlungsmethoden.

9.3 Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich, die bei der Zahlung verwendeten Daten korrekt anzugeben.

9.4 Clenio ist berechtigt, externe Zahlungsdienstleister einzusetzen.

10. Pflichten der Kunden

Kunden verpflichten sich insbesondere:

1. die gebuchte Dienstleistung wahrheitsgemäss zu beschreiben;
2. den vereinbarten Zugang zum Reinigungsobjekt sicherzustellen;
3. relevante Informationen über empfindliche Oberflächen, Gegenstände oder besondere Umstände mitzuteilen;
4. Reinigungskräfte respektvoll zu behandeln;
5. keine illegalen oder gefährlichen Tätigkeiten zu verlangen;
6. vereinbarte Termine einzuhalten;
7. die über Clenio vereinbarten Leistungen ordnungsgemäss zu bezahlen.

11. Pflichten der Reinigungskräfte

Reinigungskräfte verpflichten sich insbesondere:

1. wahrheitsgemässe Angaben zu ihrer Person und ihren Qualifikationen zu machen;
2. angenommene Aufträge zuverlässig und pünktlich auszuführen;
3. die vereinbarte Leistung sorgfältig und fachgerecht zu erbringen;
4. Kunden und deren Eigentum respektvoll zu behandeln;
5. vertrauliche Informationen über Kunden nicht weiterzugeben;
6. Schäden oder besondere Vorkommnisse unverzüglich Clenio zu melden;
7. keine falschen Angaben über ausgeführte Arbeiten zu machen;
8. die Plattform nicht zu missbrauchen oder zu umgehen.

12. Stornierung und Absage von Aufträgen

12.1 Kunden können gebuchte Aufträge entsprechend den jeweils angezeigten Stornierungsbedingungen stornieren.

12.2 Bei kurzfristigen Stornierungen kann eine Stornierungsgebühr anfallen.

12.3 Reinigungskräfte verpflichten sich, angenommene Aufträge grundsätzlich einzuhalten.

12.4 Bei wiederholten kurzfristigen Absagen kann Clenio das Profil vorübergehend oder dauerhaft sperren.

12.5 Bei wichtigen Gründen kann Clenio von einer Stornierungsgebühr bzw. einer Sanktion absehen.

13. Bewertungen

13.1 Nach einem abgeschlossenen Auftrag können Kunden und Reinigungskräfte Bewertungen abgeben.

13.2 Bewertungen müssen wahrheitsgemäss und sachlich sein.

13.3 Beleidigende, diskriminierende, rechtswidrige oder offensichtlich falsche Bewertungen sind nicht zulässig.

13.4 Clenio kann Bewertungen entfernen, wenn sie gegen diese AGB oder geltendes Recht verstossen.

13.5 Bewertungen können zur Verbesserung der Plattform und zur Qualitätssicherung verwendet werden.

14. Umgehung der Plattform

14.1 Die über Clenio hergestellten Kontakte zwischen Kunden und Reinigungskräften dürfen nicht dazu verwendet werden, Clenio vorsätzlich zu umgehen.

14.2 Insbesondere ist es untersagt, nach einer Vermittlung durch Clenio Reinigungsleistungen bewusst ausserhalb der Plattform abzuwickeln, um Plattformgebühren zu vermeiden.

14.3 Bei einem Verstoss kann Clenio das Benutzerkonto sperren oder löschen.

14.4 Zusätzlich kann Clenio eine angemessene Umgehungsgebühr verlangen, sofern eine solche Gebühr vorgängig transparent vereinbart wurde und rechtlich zulässig ist.

15. Schäden und Haftung

15.1 Die Nutzer verpflichten sich, mit dem Eigentum anderer Personen sorgfältig umzugehen.

15.2 Schäden, die während einer Reinigung entstehen, sind Clenio möglichst unverzüglich zu melden.

15.3 Clenio haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch Clenio oder von Clenio zu verantwortende Personen schuldhaft verursacht wurden.

15.4 Keine Haftung besteht insbesondere für bereits bestehende Schäden, normale Abnutzung oder Schäden aufgrund von Umständen, welche Clenio nicht zu vertreten hat.

15.5 Für besonders empfindliche oder wertvolle Gegenstände kann eine Reinigung abgelehnt werden.

15.6 Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

16. Sicherheit

16.1 Clenio legt Wert auf die Sicherheit von Kunden und Reinigungskräften.

16.2 Kunden müssen dafür sorgen, dass das Reinigungsobjekt keine unzumutbaren oder gefährlichen Bedingungen aufweist.

16.3 Reinigungskräfte sind berechtigt, einen Auftrag abzulehnen oder abzubrechen, wenn eine konkrete Gefahr für ihre Gesundheit oder Sicherheit besteht.

16.4 Gefährliche Stoffe, Waffen oder andere gefährliche Gegenstände dürfen nicht Bestandteil eines normalen Reinigungsauftrags sein.

17. Vertraulichkeit

17.1 Kunden und Reinigungskräfte verpflichten sich, persönliche und vertrauliche Informationen, die ihnen im Rahmen eines Auftrags bekannt werden, vertraulich zu behandeln.

17.2 Dies betrifft insbesondere Informationen über:

• Wohnverhältnisse
• persönliche Gegenstände
• Familienverhältnisse
• Zugangsdaten
• Schlüssel
• Sicherheitsvorkehrungen
• private oder geschäftliche Informationen.

17.3 Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung der Nutzung der Plattform.

18. Datenschutz

18.1 Clenio bearbeitet personenbezogene Daten nach dem geltenden Schweizer Datenschutzrecht.

18.2 Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere zur:

• Registrierung und Verwaltung von Benutzerkonten
• Vermittlung und Durchführung von Aufträgen
• Zahlungsabwicklung
• Kommunikation
• Qualitätssicherung
• Verhinderung von Missbrauch und Betrug.

18.3 Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten sind in der separaten Datenschutzerklärung von Clenio geregelt.

18.4 Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben.

19. Sperrung und Löschung von Benutzerkonten

19.1 Clenio kann Benutzerkonten vorübergehend sperren oder dauerhaft löschen, wenn:

• falsche Angaben gemacht wurden;
• diese AGB verletzt werden;
• die Plattform missbräuchlich genutzt wird;
• wiederholt Aufträge nicht eingehalten werden;
• Zahlungen ausstehen;
• ein begründeter Verdacht auf Betrug oder eine rechtswidrige Nutzung besteht.

19.2 Bei einer Sperrung kann Clenio laufende Aufträge nach Möglichkeit stornieren oder anderweitig organisieren.

19.3 Gesetzliche Ansprüche von Clenio oder der betroffenen Nutzer bleiben durch die Sperrung oder Löschung unberührt.

20. Technische Verfügbarkeit

20.1 Clenio bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit der Plattform.

20.2 Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden.

20.3 Clenio kann die Plattform vorübergehend für Wartungsarbeiten, technische Anpassungen oder Sicherheitsmassnahmen einschränken oder deaktivieren.

21. Geistiges Eigentum

21.1 Sämtliche Rechte an der Clenio-Plattform, insbesondere an Software, Design, Logos, Marken, Texten und sonstigen Inhalten, liegen bei Clenio oder den jeweiligen Rechteinhabern.

21.2 Inhalte dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung von Clenio nicht kopiert, verändert, veröffentlicht oder kommerziell verwendet werden.

22. Änderungen der AGB

22.1 Clenio kann diese AGB anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder geschäftlicher Änderungen erforderlich ist.

22.2 Die aktuelle Version wird auf der Website bzw. in der App veröffentlicht.

22.3 Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer in geeigneter Form informiert.

22.4 Durch die weitere Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gelten die neuen AGB als akzeptiert, soweit dies rechtlich zulässig ist.

23. Beendigung der Nutzung

23.1 Nutzer können ihr Benutzerkonto grundsätzlich jederzeit löschen lassen, sofern keine offenen Verpflichtungen bestehen.

23.2 Bereits entstandene Zahlungs-, Schadenersatz- oder sonstige Ansprüche bleiben von der Löschung des Benutzerkontos unberührt.

24. Anwendbares Recht

24.1 Auf sämtliche Rechtsverhältnisse zwischen Clenio und den Nutzern findet Schweizer Recht Anwendung.

24.2 Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

25. Gerichtsstand

25.1 Soweit gesetzlich zulässig, ist der Sitz der Clenio GmbH Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform.

25.2 Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

26. Schlussbestimmungen

26.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

26.2 Die unwirksame Bestimmung ist durch eine rechtlich zulässige Bestimmung zu ersetzen, welche dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.